愛犬お宿の大切なお客様へ
この度は数あるホテルの中から『愛犬お宿』をお選び頂きまして
誠にありがとうございます。
また、ご宿泊のみならずこのような素敵なお便りまで
頂戴できましたこと重ねてお礼申し上げます。
『是非またお世話になりたいと思います』と大鼓判をいただき
スタッフ一同大変嬉しく思います。
当ホテルでは、ワンちゃんと飼主様にとって
快適で楽しいホテルを目指しておりまして、雨の日なども天候に左右されることが少なく、
連泊されるお客様でも館内を存分に楽しんでいただけるコンテンツがたくさんございます。
わんちゃんも飼主様も長旅の疲れを癒やし、伊豆の解放的な空間で
夢中で遊んでもらえる事間違いありません。
季節によって変わるお食事や、ハロウィン・クリスマス、年越しイベント。
さらには節分、桃の節句など季節のイベントもありますので、
次回お帰りの際は存分にお楽しみいただければと思います。
これからも、お客様の笑顔のためこれからも精進してまいります。
皆様の『お帰り』を心よりお待ちしております。

この度は愛犬お宿にご滞在頂きまして、誠にありがとうございます。
またお便りのご返信が遅くなり申し訳ございません。
頂きましたお便りにお返事をさせて頂ければと存じます。

スタッフの説明が不足しており、大変申し訳ございませんでした。
愛犬お宿ではわんちゃんのお食事は、食品添加物・保存料を使用しておらず、姉妹店
愛犬の駅で手作りでご用意しております。そのような衛生面を考慮致しまして
レストランからのお持ち出しを皆様にご遠慮頂いております。
大切なわんちゃんの万が一を考えた取り組みでございますので、大変心苦しい
お願いではございますが何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
お食事で残念なお気持ちにさせてしまったにも関わらず、お褒めの言葉を
頂戴致しましてありがとうございます。
旅先、慣れない場所では怖がりなあんずちゃんだけでなく、飼い主様も不安でいっぱいだったかと存じます。
愛犬お宿では人見知りな子や臆病な子にも人との触れ合いを少しでも楽しんで頂けるよう、
わんちゃん大好きなスタッフが優しくお出迎えをしております。触れ合いの中、嬉しそうに尻尾を振る
わんちゃんの様子は微笑ましく、スタッフも思わず癒やされております。当館でのご滞在があんずちゃんに
とっても素敵な思い出となりましたら何よりでございます。
お客様からの「また、是非行きたい」という言葉を頂けたことは私共にとってこの上ない喜びでございます。
今後もお客様にとって居心地の良いお宿を目指して
精進して参りますので、是非またのお帰りを心よりお待ち致しております。

愛犬お宿の大切なお客様へ
この度は愛犬お宿へのご宿泊とお便り誠にありがとうございます。
ご質問いただきましたチェックイン時間は15時からでございまして当日チェックインの際に、「館内着を着てお過ごしのお客様がたくさんいた」件につきましては推測にはなりますが、連泊のお客様のご様子をご覧いただいたのではないかと存じます。
当館は連泊のお客様も多く、特に団体利用のお客様は2泊、3泊と館内でお過ごしになっているお客様もおりまして、その場合は15時のお時間帯でも作務衣で館内をお過ごしの場合がございます。
また、カラオケや貸切温泉のご予約に関しましてもチェックイン時のご予約制となっておりまして、1泊目のお手続きの際に翌日の予定をお決めになっているお客様もいらっしゃいますので、ご案内が出来かねる場合もございます。
ホテルとしましてもご宿泊いただきます皆様への配慮を考えに考えを重ねた上でのご案内方法でございますので、何卒ご理解いただけましたら幸いでございます。
その他ご滞在に関して「良かった」とのお言葉を頂けましたこと大変嬉しく存じます。
小さな一歩ではありますが、お客様からのお言葉を頂きながら成長の足を止めることなく進んで参りますので、その成長をどうか末永く見守って頂けましたら幸いです。
次回お越しいただけました際には、全てにご満足のいくご旅行になりますよう精一杯努めますのでどうぞご期待いただき“おかえり”下さいませ。
改めましてこの度は、ご宿泊並びに貴重なご意見誠にありがとうございました。

あきべえ様

この度は「愛犬お宿」に“おかえり”頂きまして
誠にありがとうございます。
お返事が遅れまして大変申し訳ございませんでした。

今回で17回目のご滞在を頂き、スタッフ、お部屋、お食事に
お褒めの言葉を賜りましたこと、大変嬉しく思っております。

しかしながらノーリードのワンちゃんに対するスタッフの対応に
ご指摘を頂き、ご不快な思いをおかけしてしまいましたこと、
誠に申し訳ございませんでした。重ねてお詫びお申し上げる次第でございます。
ノーリードの状態を私共が放置して良いはずがなく、
ルールとマナーを守って頂かなければ怖い思いをするお客様、ワンちゃんが
いること、ノーリードを見てみぬフリをするのは優しさではなく
職務怠慢であり、さらにルールを守って頂いているお客様をないがしろにする
大変失礼な行為だということをスタッフへ再度共有を致しました。

館内巡回の時間を新たに設け、チェックの強化をすることと
フロント、レストランスタッフへの指導を今一度徹底することで
今後このような事態とならぬよう、注視致します。

まだまだ至らない点の多いホテルでは
ございますが、頂いたご意見を真摯に受け止め
日々改善に努めて参ります。
お客様より頂くご意見を参考にさせて頂き、これからも
成長を続け、スタッフ一同精進して参ります。
あきべえ様の18回目の“おかえり”を心よりお待ち致しております。